公司新產(chǎn)品研發(fā)的實施方案如下：

    （1）進(jìn)行電控門鎖總成的性能研究，分析并確認(rèn)電控門鎖的主要性能指標(biāo)，確定主體結(jié)構(gòu)措施。

    （2）對各項參數(shù)進(jìn)行優(yōu)化，確定方案。提出合理的技術(shù)結(jié)構(gòu)、改進(jìn)方法及采用的措施，在產(chǎn)品圖的結(jié)構(gòu)設(shè)計中作為設(shè)計輸入加以應(yīng)用。

    （3）對產(chǎn)品圖進(jìn)行初次評審，制定相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、測試方法。

    （4）工藝部根據(jù)產(chǎn)品圖制定工藝路線、過程控制計劃、檢驗技術(shù)文件。

    （5）生產(chǎn)采購部制定出設(shè)備及專用檢測儀器采購清單、模具制作清單、外協(xié)單位明細(xì)，完成前期的生產(chǎn)準(zhǔn)備。

    （6）總結(jié)樣件試制過程中出現(xiàn)的問題，并列出更合理的改進(jìn)措施反饋到課題組，進(jìn)一步改進(jìn)結(jié)構(gòu)設(shè)計。

    （7）樣件的各項性能指標(biāo)通過測試后轉(zhuǎn)交客戶確認(rèn)。

    （8）客戶確認(rèn)后轉(zhuǎn)入小批量生產(chǎn)。

    （9）小批量供貨后，逐步完善生產(chǎn)工藝，不斷加以持續(xù)改進(jìn)，客戶滿意度提高后轉(zhuǎn)入大批量生產(chǎn)，保證客戶配套需求。

三、企業(yè)質(zhì)量誠信

3.1 質(zhì)量誠信管理

公司建立了質(zhì)量誠信管理制度，覆蓋了設(shè)計、采購、生產(chǎn)、檢驗、流通、售后服務(wù)全過程的質(zhì)量誠信制度，加強(qiáng)員工質(zhì)量責(zé)任感和質(zhì)量誠信意識的教育，開展質(zhì)量誠信承諾活動。

公司建立了重大質(zhì)量事件主動報告制度和產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全，切實履行企業(yè)質(zhì)量誠信主體責(zé)任。

以企業(yè)質(zhì)量誠信體系建設(shè)為載體，以質(zhì)量法制意識和質(zhì)量誠信意識教育為主要內(nèi)容，加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量誠信文化宣傳和教育，引導(dǎo)和推動公司員工弘揚(yáng)誠信傳統(tǒng)美德，增加法制意識、責(zé)任意識、質(zhì)量誠信意識，形成了“誠信至上、以質(zhì)取勝”的質(zhì)量文化。

我們對相關(guān)方的誠信經(jīng)營理念是：公司對客戶的誠信——公司與客戶的關(guān)系不僅僅只是供求的關(guān)系，而是長期合作、相互促進(jìn)的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。公司積極為客戶出謀劃策，公司與客戶保護(hù)良好關(guān)系，定期組織技術(shù)人員、營銷人員開展回訪和調(diào)查工作，承擔(dān)客戶售后服務(wù)工作和各種咨詢，解決各種技術(shù)問題，共同尋找業(yè)務(wù)的增長點(diǎn)并助其實現(xiàn)。

對供應(yīng)商的誠信——公司始終將供應(yīng)商視為利益共同體，作為重要資源進(jìn)行管理。按質(zhì)量、環(huán)境及安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的要求，形成了一套完善、有效的供應(yīng)商調(diào)查、選擇、評價、控制的供方評定體系，建立了一批穩(wěn)定、可靠的合格供方，確保供方在質(zhì)量、成本、交期等方面符合公司要求。同時公司充分考慮供應(yīng)商利益，嚴(yán)格遵守雙方簽定的協(xié)議，實行準(zhǔn)時付款制，促進(jìn)了雙方共贏的合作。建立與顧客及供應(yīng)商的戰(zhàn)略聯(lián)盟，健全利益共享、風(fēng)險共擔(dān)的機(jī)制，保證顧客的利潤空間，實現(xiàn)長期友好和穩(wěn)定的合作。

對社會相關(guān)方誠信——公司始終堅持與各相關(guān)方保持緊密聯(lián)系，充分利用各相關(guān)方的資源優(yōu)勢，不斷改進(jìn)，以打造新的利潤增長點(diǎn)。一方面，依法納稅，及時還貸，誠信經(jīng)營，提供豐富的就業(yè)機(jī)會，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展；另一方面，積極承擔(dān)社會責(zé)任，投身公益慈善事業(yè)，并引導(dǎo)員工積極參與。

公司始終肩負(fù)“成為全球買家挑選汽車門鎖供應(yīng)商時的優(yōu)先選擇，致力于提供高質(zhì)量與可靠的產(chǎn)品和服務(wù)使客戶滿意”的企業(yè)使命，時刻鞭策著公司上下遵守法律 法規(guī)、合同條約與道德規(guī)范，以守約、敬業(yè)、誠信回報于社會。

 3.1.1 對用戶誠信

天岳承諾用戶至上，加強(qiáng)新產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量與試驗，堅持優(yōu)化完善過程質(zhì)量管控，不斷強(qiáng)化并提升全員精品質(zhì)量意識，不斷投入技改項目，認(rèn)真、規(guī)范執(zhí)行各項檢驗準(zhǔn)則，努力做到以高品質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)奉獻(xiàn)給全球用戶。天岳不斷堅持的制造能力和試驗?zāi)芰�建設(shè)，使得產(chǎn)品質(zhì)量每一個環(huán)節(jié)都得以充分的控制，切實履行了對用戶誠信。

公司重視當(dāng)前和以往顧客信息的應(yīng)用，當(dāng)前信息包括業(yè)務(wù)員、客戶收集反饋信息，市場調(diào)研人員、領(lǐng)導(dǎo)走訪市場得到的信息以及參加展會、行業(yè)會議收集的客戶信息等；以往的信息包括顧客投訴、顧客滿意度調(diào)查結(jié)果等。營銷中心定期將收集到的顧客信息進(jìn)行統(tǒng)計和分析，并在營銷策略的制定、新顧客的開發(fā)、產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)等方面得到充分應(yīng)用。

3.1.2 對供應(yīng)商的誠信

公司始終將供應(yīng)商視為利益共同體，作為重要資源進(jìn)行管理。按質(zhì)量、環(huán)境及安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的要求，形成了一套完善、有效的供應(yīng)商調(diào)查、選擇、評價、控制的供方評定體系，建立了一批穩(wěn)定、可靠的合格供方，確保供方在質(zhì)量、成本、交期等方面符合公司要求。同時公司充分考慮供應(yīng)商利益，嚴(yán)格遵守雙方簽定的協(xié)議，實行準(zhǔn)時付款制，促進(jìn)了雙方共贏的合作。建立與顧客及供應(yīng)商的戰(zhàn)略聯(lián)盟，健全利益共享、風(fēng)險共擔(dān)的機(jī)制，保證顧客的利潤空間，實現(xiàn)長期友好和穩(wěn)定的合作。

3.1.3 對員工的誠信

公司以“我們提供員工健康且安全的工作環(huán)境”為價值觀，促進(jìn)員工的全面進(jìn)步，滿足員工的發(fā)展需求，維護(hù)員工的根本 利益，努力建設(shè)“和諧”勞動關(guān)系，打造和諧穩(wěn)定的用工機(jī)制和環(huán)境，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展相統(tǒng)一、企業(yè)進(jìn)步與個人價值提升相融合。

公司大力推行質(zhì)量意識教育，貫徹質(zhì)量強(qiáng)企信念，不斷加強(qiáng)員工的職業(yè)技能培訓(xùn)，通過質(zhì)量與績效掛鉤，滿足員工成長和企業(yè)發(fā)展需求。

3.1.4 對社會相關(guān)方誠信

公司按期還貸，獲得了多家銀行的高額授信，工行授信額為2千萬元，民生銀行授信額為1千萬元；公司誠信納稅，無納稅方面的任何不良記錄，獲得了“浙江省AAA級納稅企業(yè)”等榮譽(yù)稱號；公司通過制定《客戶管理辦法》等制度確保顧客利益，顧客對公司的信任度很高，對公司產(chǎn)品實行全額預(yù)付款訂貨，客戶忠誠度達(dá)到99%；公司高層以每年有總經(jīng)理考核“惠民制度”的方式取信于公司員工，獲得了員工的擁護(hù)與支持。2001年“天岳”被評為瑞安市‘‘名牌商標(biāo)’’2005年6月被評為“國家重點(diǎn)新產(chǎn)品”證書，2013年12月“天岳”獲得浙江省‘‘AAA級納稅信用企業(yè)’’獎，2016年3月獲得“北京汽車優(yōu)秀供應(yīng)商”獎，2018年獲得“國家高新技術(shù)企業(yè)”。公司憑借卓越的企業(yè)形象、良好的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的售后服務(wù)，成為汽車門鎖行業(yè)的“佼佼者”。

3.2.1 質(zhì)量文化概述

公司始終以“成為全球買家挑選汽車門鎖供應(yīng)商時的優(yōu)先選擇，致力于提供高質(zhì)量與可靠的產(chǎn)品和服務(wù)使客戶滿意”為企業(yè)使命，憑借公司強(qiáng)大的研發(fā)設(shè)計與制造能力、覆蓋全球的營銷網(wǎng)絡(luò)，力爭“成為全球汽配行業(yè)專業(yè)的汽車門鎖解決方案供應(yīng)商”。促進(jìn)思路轉(zhuǎn)變、轉(zhuǎn)型升級，推進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)管理制度建設(shè)，推動品牌建設(shè)和管理，提高市場知名度。加強(qiáng)知識技術(shù)引進(jìn)、消化和創(chuàng)新，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。落實推動企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、精益化、質(zhì)量體系管理。實現(xiàn)企業(yè)人才培育和儲備，大造企業(yè)未來所需的人才梯隊。推動技術(shù)改造，提升企業(yè)的制造能力和產(chǎn)品質(zhì)量控制能力。推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，打造具有天岳特色的企業(yè)文化。形成以下企業(yè)價值觀：

我們將持續(xù)不斷的加大創(chuàng)新與研發(fā)投入;

通過開放的溝通，我們會積極的傾聽，理解和尊重客戶的意見;

我們會持續(xù)不斷的提高服務(wù)水平;

我們力爭滿足每個市場對汽車門鎖的要求;

我們提供員工健康且安全的工作環(huán)境。

3.2.2 質(zhì)量文化氛圍營造

質(zhì)量文化是質(zhì)量意識、質(zhì)量管理的升華。提高質(zhì)量意識是質(zhì)量文化建設(shè)的前提。淡薄的質(zhì)量意識忽視質(zhì)量管理、無法建設(shè)質(zhì)量文化。因此，應(yīng)讓每位員工都能夠各盡其能、各展其才、各顯其長，提高質(zhì)量意識。提升質(zhì)量管理是質(zhì)量文化建設(shè)的保障。依靠共同的質(zhì)量價值觀健全質(zhì)量文化。組織必須努力造就一支質(zhì)量意識強(qiáng)、自覺維護(hù)質(zhì)量誠信的員工隊伍，依靠“人人創(chuàng)造質(zhì)量、人人享受質(zhì)量”的共同的質(zhì)量價值觀來健全質(zhì)量文化。

公司通過建立培訓(xùn)、激勵機(jī)制，為質(zhì)量文化建設(shè)提供動力支持。質(zhì)量文化建設(shè)實質(zhì)上是組織內(nèi)每位員工的理想信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范與質(zhì)量文化互相融合的過程。全員參與是質(zhì)量文化建設(shè)的保證。員工是組織最大的財富，是組織核心競爭力的源泉。質(zhì)量文化是通過員工的行為方式表現(xiàn)出來，最終通過產(chǎn)品、服務(wù)和品牌等載體傳達(dá)給顧客。只有廣大員工與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生共鳴時，質(zhì)量文化才可能發(fā)出最強(qiáng)音，質(zhì)量文化的樂章才能完美動聽。發(fā)揮優(yōu)秀人才和骨干的模范作用。他們是質(zhì)量文化建設(shè)最具活力的要素，要深入挖掘他們的聰明才智，努力建成一支富有特色、充滿活力的高素質(zhì)文化人才隊伍。引導(dǎo)和激勵員工參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。完善員工知識結(jié)構(gòu)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)、提升文化修養(yǎng)，做到學(xué)用結(jié)合、學(xué)以致用。采用激勵機(jī)制激發(fā)員工的潛能，點(diǎn)燃每位員工參與質(zhì)量文化的激情，創(chuàng)造出令人驚嘆的質(zhì)量文化。

3.2.3 質(zhì)量教育和培訓(xùn)

公司根據(jù)確定的質(zhì)量培訓(xùn)計劃，通過資源保障，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量教育培訓(xùn)制度，確保質(zhì)量培訓(xùn)實施過程管理的有效性和可控性。公司培訓(xùn)的方式主要有內(nèi)部培訓(xùn)，送外培訓(xùn)，班組教育培訓(xùn)等。

公司建立完善的質(zhì)量管理體系，引進(jìn)先進(jìn)的質(zhì)量管理工具，通過對信息化軟硬件的投入及有效運(yùn)維，按照公司的各類數(shù)據(jù)和信息分類，不斷建立與完善各類信息庫，各業(yè)務(wù)部門借助信息化工具，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)和信息的獲取、分析、發(fā)布與傳遞。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

4.1 企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

公司具有完善的質(zhì)量控制體系，從來料質(zhì)量控制到通過公司對戰(zhàn)略性供應(yīng)商提供力所能及的資源予以支持，輔助其提升質(zhì)量、交期、管理，與我司共同進(jìn)步，共同發(fā)展；完善的制程控制，生產(chǎn)、品質(zhì)雙向管控，嚴(yán)格執(zhí)行首/自檢、巡檢制度，控制制程變異；在實行成品入庫檢驗制度外再實施出廠檢驗，確保不合格產(chǎn)品不流出廠，最大程度的保障客戶的利益。

產(chǎn)品在生產(chǎn)和制造過程中，嚴(yán)格按照國家的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：GB 15086-2013

4.2 企業(yè)計量水平

質(zhì)量優(yōu)先，計量先行。公司建立了完善的計量檢測體系，建立健全各項計量管理制度，嚴(yán)格計量標(biāo)準(zhǔn)，使得計量工作程序化、管理標(biāo)準(zhǔn)化，保證測量設(shè)備和測量過程滿足顧客、組織和法律法規(guī)的要求。依據(jù) ISO9001 質(zhì)量管理體系要求，公司于建立了計量管理體系及相關(guān)制度，并根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要，配置了大量的計量檢測設(shè)備。

4.3 先進(jìn)的加工制造工藝水平

現(xiàn)有汽車門鎖只是滿足機(jī)械的開啟和閉合，車主無法達(dá)到自動識別和進(jìn)一步的自動吸合的效果，車門是汽車一個非常重要的部件，如果關(guān)閉不實，容易造成安全隱患。而自吸式自動識別汽車門鎖通過自帶芯片和汽車電腦板自動識別車門狀態(tài)，通過電腦發(fā)布信號自動吸合關(guān)閉車門，達(dá)到了安全關(guān)閉車門的目的，并可以在緊急情況下手動開啟車門，使發(fā)生事故或者電腦失靈時有應(yīng)急預(yù)案。

目前汽車門鎖的種類：按照門鎖鎖緊件的形狀分，可分為舌簧式、鉤簧式、卡板式、凸輪式及齒條式等型門鎖；按照門鎖鎖緊件的運(yùn)動形式分，可分為直線運(yùn)動式如舌簧式、擺動式如卡板式等，旋轉(zhuǎn)式如齒輪齒條式三種；按操縱門鎖的方式分，可分為手動式和自動式兩種。上述門鎖中，舌簧式，齒輪齒條式及卡板式門鎖的使用較為普遍，它們的優(yōu)缺點(diǎn)介紹如下：舌簧式門鎖，結(jié)構(gòu)簡單，安裝容易，對車門的安裝精度不高；缺點(diǎn)是不能承受縱向載荷，故可靠性較差，加之關(guān)門沉重，噪聲高，鎖緊件舌頭與擋塊易磨損等。這種門鎖現(xiàn)在在現(xiàn)代汽車上已經(jīng)較少使用，主要用于載貨汽車，客車及拖拉機(jī)等。齒輪齒條式門鎖，鎖度高，齒輪齒條的耐磨度高，關(guān)門輕便；缺點(diǎn)是，對齒輪齒條的嚙合間隙要求嚴(yán)，一旦嚙合間隙超差，便影響使用，對車門的安裝精度較高。故該種類的門鎖主要用于行駛在路面較好的公路車輛和轎車。

隨著微電子工業(yè)制造技術(shù)的飛速發(fā)展，無線通信功能的短程、便捷、廉價的無線通信技術(shù)正引起越來越多的關(guān)注，單片機(jī)以其簡單、可靠、控制功能強(qiáng)，成本極低的優(yōu)勢被迅速應(yīng)用到汽車門鎖的控制系統(tǒng)的設(shè)計中，使得智能門鎖開門的“鑰匙”擺脫傳統(tǒng)的金屬鑰匙，發(fā)展到如今具有遠(yuǎn)程控制功能的智能門鎖。汽車鎖系統(tǒng)正向著高安全性、可靠性，功能多樣化以及機(jī)電一體化技術(shù)的方向發(fā)展，與汽車整體外形的配合更為協(xié)調(diào)美觀。

為此，本公司緊隨汽車領(lǐng)域門鎖行業(yè)的發(fā)展步伐，消化吸收國內(nèi)外汽車的先進(jìn)技術(shù)，根據(jù)門鎖機(jī)構(gòu)的工作原理，從產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、裝配部件配合、運(yùn)動仿真、有限元分析、結(jié)構(gòu)可靠性及磨損可靠性分析以及智能化系統(tǒng)控制技術(shù)的開發(fā)等多方面進(jìn)行研究，開發(fā)出具有自主知識產(chǎn)權(quán)的自吸式自動識別汽車門鎖總成，有效提高產(chǎn)品的科技含量及附加值，形成差異化競爭優(yōu)勢。

公司在消化吸收國內(nèi)外技術(shù)成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合本公司生產(chǎn)制造汽車電動門鎖的豐富經(jīng)驗，并與國外二次配套客戶相互探討，重點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新設(shè)計、汽車門鎖系統(tǒng)的3D 建模及運(yùn)動仿真和動力分析研究、智能化電控系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用等關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)，自主研發(fā)出具有結(jié)構(gòu)合理、體積小、智能化程度高、使用壽命長等特點(diǎn)的電控自動閉合汽車門鎖總成產(chǎn)品

公司先進(jìn)的工藝裝備和檢測設(shè)備覆蓋了產(chǎn)品實現(xiàn)全過程。天岳采用最先進(jìn)的自動化生產(chǎn)工藝與設(shè)備，組織生產(chǎn)，滿足不同客戶的需求。同時還能做到個性化服務(wù)——實行客戶訂制生產(chǎn)。

公司制造體系突出精益管理思想，生產(chǎn)過程追求零庫存，質(zhì)量追求零缺陷，設(shè)備追求無停機(jī)，成本追求無浪費(fèi)，同時，公司將信息技術(shù)全面應(yīng)用于研發(fā)和管理，使產(chǎn)品設(shè)計能力、設(shè)計質(zhì)量和公司管理水平達(dá)到國內(nèi)同行業(yè)中的最高水平。

4.4 領(lǐng)先的試驗驗證

在多年的發(fā)展中，隨著行業(yè)、企業(yè)的研發(fā)與制造水平的不斷提高，天岳不斷加強(qiáng)檢驗試驗?zāi)芰Φ慕ㄔO(shè)。公司主要主要檢測儀器、檢測設(shè)備如下：

4.5 領(lǐng)先的技術(shù)

公司在消化吸收國內(nèi)外技術(shù)成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合本公司生產(chǎn)制造汽車電動門鎖的豐富經(jīng)驗，并與國外二次配套客戶相互探討，重點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新設(shè)計、汽車門鎖系統(tǒng)的3D 建模及運(yùn)動仿真和動力分析研究、智能化電控系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用等關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)，自主研發(fā)出具有結(jié)構(gòu)合理、體積小、智能化程度高、使用壽命長等特點(diǎn)的電控自動閉合汽車門鎖總成產(chǎn)品，該產(chǎn)品已申請發(fā)明專利1項。本公司汽車門鎖的關(guān)鍵創(chuàng)新點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下方面：

（1）利用3D模擬仿真技術(shù)，實現(xiàn)對汽車門鎖總成的結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計

    本項目應(yīng)用CAD/CAM/CAE集成制造軟件Pro/Engineer，對汽車門鎖系統(tǒng)進(jìn)行了3D建模，裝配，運(yùn)動仿真及動力分析。在Pro/E的裝配模塊中對機(jī)構(gòu)進(jìn)行組裝，然后轉(zhuǎn)入Pro/Mechanism中進(jìn)行仿真分析，由于機(jī)構(gòu)比較復(fù)雜、可能出現(xiàn)的錯誤比較多，所以項目組采用了部分裝配然后仿真、分析，仿真、分析數(shù)據(jù)正確后再加入新部件，再分析、仿真的方法，逐漸由部分到整體的實現(xiàn)汽車門鎖模型的正確建立，并對門鎖總成結(jié)構(gòu)進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計，研發(fā)出整體性能穩(wěn)定、體積小巧、易于加工的最優(yōu)方案。

（2）基于ANSYS軟件在汽車門鎖系統(tǒng)典型工況下的有限元分析及耐磨損可靠性分析中的應(yīng)用。

為提高門鎖系統(tǒng)的運(yùn)行穩(wěn)定性，我們利用ANSYS軟件概率分析功能建立了結(jié)構(gòu)的概率分析文件，通過把各種未知量設(shè)為隨機(jī)變量，對輸出量做了靈敏度分析，從而確定輸入變量、輸出變量之間的相關(guān)系數(shù)矩陣，最終獲得了典型工況下的應(yīng)力、應(yīng)變值，然后用蒙特卡羅模擬法結(jié)合有限元法對鎖緊機(jī)構(gòu)進(jìn)行結(jié)構(gòu)可靠性分析、靈敏度分析，從而保證產(chǎn)品的運(yùn)行穩(wěn)定性和工作效率。

（3）蝸桿/斜齒輪一級電動傳動技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用。

根據(jù)調(diào)查顯示，乘用車車門的密封力在100~300N之間，轎車的相對較小在100~200N，SUV車型則相對較大200~300N。對此，我們需要設(shè)計輸出力在400~450N的電動傳動結(jié)構(gòu)，來滿足全自動閉合門鎖的功能要求，同時考慮產(chǎn)品的輕量化設(shè)計要求，蝸桿/斜齒輪一級電動傳動機(jī)構(gòu)，再加上大小齒輪的減速比，用于實現(xiàn)預(yù)設(shè)目標(biāo)的輸出力。

公司注重知識的積累，識別有利于戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的技術(shù)訣竅和專利，通過專題培訓(xùn)、PDM系統(tǒng)進(jìn)行分享和學(xué)習(xí)，推廣應(yīng)用，形成公司在技術(shù)方面的核心競爭力。

近三年來，公司獲得了豐富的知識資產(chǎn)，取得管理創(chuàng)新成果35項，其中國家級成果1項、省（行業(yè)）成果2項、市級成果11項；技術(shù)創(chuàng)新成果 10 項，有效專利20件，其中發(fā)明專利2件，創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益800萬元，并獲得國家“知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)”。

4.6 安全、環(huán)境管理情況

公司十分重視員工的職業(yè)健康和工作環(huán)境，貫徹ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系。并根據(jù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)，對設(shè)備設(shè)施使用可能引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全問題進(jìn)行有效識別和管理，定期組織安全檢查并跟進(jìn)安全隱患的整改，同時不斷對容易產(chǎn)生環(huán)境和職業(yè)健康安全問題的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造、升級。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

5.1 產(chǎn)品質(zhì)量承諾

5.1.1 主營業(yè)務(wù)質(zhì)量水平

產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)

1.載荷 1

每個主門鎖系統(tǒng)的鎖體和鎖扣(或擋塊)總成在半鎖緊位置時，以與鎖體面垂直的方向施加4950N的載荷，不應(yīng)脫開；每個主門鎖系統(tǒng)和輔助門鎖系統(tǒng)的鎖體和鎖扣(或擋塊)總成在全鎖緊位置時，在相同方向施加12100 N的載荷，不應(yīng)脫開。

2.載荷 2

每個主門鎖系統(tǒng)的鎖體和鎖扣(或擋塊)總成在半鎖緊位置時，以與鎖體面平行且在卡板開啟方向施加4950N的載荷，不應(yīng)脫開；每個主門鎖系統(tǒng)和輔助門鎖系統(tǒng)的鎖體和鎖扣(或擋塊)總成在全鎖緊位置時，在相同方向施加9900 N的載荷，不應(yīng)脫開。

3.載荷 3(僅適用于垂直方向開門的后背門鎖)

對于垂直方向開門的后背門鎖，至少有一個主門鎖系統(tǒng)除滿足6.2.2.1和6.2.2.2要求外，以載荷1和載荷2施力方向相正交的方向施加9900 N的載荷時，門鎖不應(yīng)從全鎖緊位置脫開。

4.絕緣介電強(qiáng)度

電動門鎖內(nèi)各互不連接的導(dǎo)體零部件之間及零部件與殼體之間應(yīng)能承受（有效值）正弦波形的耐高壓試驗，絕緣不被擊穿。

5.抗干擾性

電動門鎖應(yīng)具有抗干擾性能，應(yīng)達(dá)到IS0 7637-1和IS0 7637-2附錄A中規(guī)定的功能等級B級要求，即當(dāng)干擾時所有的功能都能達(dá)到設(shè)計要求，但允許有一項或幾項超出規(guī)定值，當(dāng)干擾取消后所有功能應(yīng)恢復(fù)到正常范圍內(nèi)。

6. 耐久性

鎖體和擋塊部分：

a) 側(cè)門鎖：鎖體和擋塊（或鎖扣）嚙合開閉次數(shù)（以門鎖一個完全開閉循環(huán)為一次）應(yīng)能保證105 次開閉循環(huán)；

b) 后背門鎖：鎖體和擋塊（或鎖扣）嚙合開閉次數(shù)（以門鎖一個完全開閉循環(huán)為一次）應(yīng)能保證3×104 次開閉循環(huán)。

電動鎖止/解鎖部分或閉鎖器：

a) 側(cè)門鎖：整體式電動門鎖電動鎖止部分（雙拉門鎖為 105 次開閉循環(huán)）或分體式閉鎖器應(yīng)能應(yīng)能保證 5×104 次開閉循環(huán)；

b) 后背門鎖：背門鎖電動解鎖部分或閉鎖器能經(jīng)受 3×104 次開閉循環(huán)；

c) 兒童鎖止機(jī)構(gòu)：兒童鎖止機(jī)構(gòu)能經(jīng)受 104 次開閉循環(huán)。

   7.耐慣性載荷

當(dāng)鎖止機(jī)構(gòu)未處在鎖止位置時，門鎖（包括它的傳動機(jī)構(gòu)）在橫向或縱向受到30 g（294.2 m/s2）的加速度，門鎖應(yīng)保持在全鎖緊位置而不脫開。

5.1.2 售后服務(wù)質(zhì)量水平情況

公司按照多個變量因素組合法進(jìn)行市場細(xì)分，確定了中南、華南、華東、西南等區(qū)域的大型汽車主機(jī)廠和售后市場為目標(biāo)市場。據(jù)對顧客購買行為的識別，確定了直接消費(fèi)的終端顧客群（直供配套廠家和售后市場）和區(qū)域經(jīng)銷商顧客群為公司顧客。

根據(jù)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的區(qū)域不平衡性分析，和國際形勢布局，在充分考慮貿(mào)易戰(zhàn)、疫情狀況、物流條件及市場容量的基礎(chǔ)上，公司確定了“站穩(wěn)國內(nèi)，開拓東亞，挺進(jìn)歐美”的市場定位。公司堅持拓展國內(nèi)國際兩個市場，在國際市場，確定的目標(biāo)市場為美國、東南亞、歐洲等。

5.2 產(chǎn)品退換情況

為保證進(jìn)入流通領(lǐng)域的、由各種原因?qū)е碌牟缓细癞a(chǎn)品及時、快速、完全的退換，確保質(zhì)量安全管理體系的有效性，公司建立了《質(zhì)量退換制度》。明確了產(chǎn)品退換責(zé)任，規(guī)范了產(chǎn)品退換工作程序。

六、質(zhì)量風(fēng)險控制

6.1 質(zhì)量投訴處理

為了能及時接收、處理各類顧客的咨詢和投訴，不斷提高顧客滿意度，公司制定了顧客投訴 受理流程，并統(tǒng)一由工程部對來自顧客的各類咨詢和投訴進(jìn)行調(diào)查、判定 和處理，及時響應(yīng)和處理問題項，確保持續(xù)提高顧客滿意度。

顧客投訴處理流程圖

2019 年，公司開展了國內(nèi)客戶滿意度調(diào)查，結(jié)果處于良好狀態(tài)。

6.2 質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測

公司在防范產(chǎn)品質(zhì)量安全與風(fēng)險時,實施全面風(fēng)險管理，由公司管理層和所有員工共同參與,并將風(fēng)險意識轉(zhuǎn)化為全體員工的共同認(rèn)識和自覺行動，通過風(fēng)險管理專業(yè)人才、系統(tǒng)科學(xué)的方法來實施,以確保所有的風(fēng)險都得到識別,對識別的風(fēng)險進(jìn)行衡量并得以有效控制。

6.2.1 建立《風(fēng)險與機(jī)遇應(yīng)對控制程序》

公司領(lǐng)導(dǎo)注重營造內(nèi)部重視風(fēng)險的意識，建立了《風(fēng)險與機(jī)遇應(yīng)對控制程序》，通過各類專題會議以及其它內(nèi)部宣傳渠道，培養(yǎng)各級管理者的風(fēng)險管理意識，提升企業(yè)對各類風(fēng)險預(yù)測能力和應(yīng)對能力。

同時，公司重視培養(yǎng)組織未來的各層次領(lǐng)導(dǎo)者，建立了適應(yīng)組織戰(zhàn)略發(fā)展的人才評價和開發(fā)機(jī)制。通過開展“人才素質(zhì)測評”、“關(guān)鍵崗位勝任力分析”、“領(lǐng)導(dǎo)者勝任力測評”等專業(yè)方法，動態(tài)識別了員工的素質(zhì)和能力；推行了“人才輪崗計劃”、“人才盤點(diǎn)計劃”以及“個性化教育培養(yǎng)計劃”，提升了各層次領(lǐng)導(dǎo)者能力，實現(xiàn)了人才的快速成長和梯隊建設(shè)。

6.2.2 建立《質(zhì)量預(yù)警制度》

公司建立了《質(zhì)量預(yù)警制度》，通過質(zhì)量預(yù)警，提高對產(chǎn)品質(zhì)量波動的關(guān)注度，對于存在質(zhì)量隱患的問題、事件發(fā)出質(zhì)量警示，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，控制各類質(zhì)量損失。

公司通過完善規(guī)章，健全機(jī)制，用全面質(zhì)量管理推行質(zhì)量文化。良好的規(guī)章制度和全面質(zhì)量管理的理念，能夠有效約束組織、規(guī)范員工的工作行為。組織一定要建立一套科學(xué)的質(zhì)量技術(shù)規(guī)范和管理規(guī)范，并納入到質(zhì)量管理體系中，不斷完善，確保其充分性、適宜性和有效性。要積極推行全面質(zhì)量管理（TQM）和ISO9000，健全質(zhì)量體系，實施卓越績效模式，自覺運(yùn)用PDCA循環(huán)，創(chuàng)造世界級質(zhì)量。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，要想解決好質(zhì)量問題，就要把質(zhì)量文化熔鑄在產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)全過程中。建立嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制，用制度規(guī)范員工的行為，把工作質(zhì)量的好壞作為評價員工業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)，和工資、晉級、評聘技術(shù)職務(wù)等掛鉤，實行質(zhì)量否決權(quán)。開展民主決策民主管理。把質(zhì)量管理制度和人文精神有機(jī)地結(jié)合起來，使員工由被管理者變?yōu)楣芾淼膮⑴c者、規(guī)章制度的制訂者，形成以人為本、魅力無窮的質(zhì)量文化氛圍。

6.2.3 產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險市場管理

天岳通過售前、售中和售后三個階段為用戶提供全程的服務(wù)，并適時監(jiān)測和分析質(zhì)量風(fēng)險。

在售前階段，通過分析用戶的應(yīng)用需求、使用條件等情況，提供合適產(chǎn)品選型建議書；在售中階段，確保產(chǎn)品合格，出廠前做好各項指標(biāo)檢測；在售后階段，通過公司的服務(wù)體系，監(jiān)測各類質(zhì)量風(fēng)險。

對于各類營銷、服務(wù)人員，通過產(chǎn)品知識、服務(wù)技能等內(nèi)容的培訓(xùn)，提高質(zhì)量風(fēng)險意識，正確識別日常工作中的質(zhì)量安全風(fēng)險點(diǎn)。

                                                              第三部分  報告結(jié)語

一、未來展望

2021年，公司將繼續(xù)推進(jìn)落實質(zhì)量誠信，本著求真務(wù)實的經(jīng)營理念，通過質(zhì)量提升，力求以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和一流的服務(wù)回報社會；在促進(jìn)公司自身發(fā)展的同時，積極承擔(dān)質(zhì)量誠信和社會責(zé)任、關(guān)注環(huán)境，努力推動地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

我們以持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量為宗旨，最大限度地滿足用戶要求，同時也是維護(hù)相關(guān)方利益的保證，更是公司質(zhì)量誠信和履行社會責(zé)任的體現(xiàn)。

浙江天岳汽車電器有限公司

                                                                   二○二一年三月